Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Herrenkern sollst du mit vollem Vertrauen einkaufen können. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen, nach Maßgabe der unten aufgeführten Bedingungen.

Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten als Verbraucher nach deutschem Recht, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht, die durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.

Stornierung der Bestellung

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe stornieren. Nach diesem Zeitfenster ist deine Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@herrenkern.de. Wurde deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, gilt das unten beschriebene Rückgabeverfahren.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Folgendes erfüllt sein:

  • Dein Rückgabeantrag muss innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung eingehen.
  • Das Produkt muss unbenutzt sein.
  • Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.
  • Alle Versiegelungen müssen intakt und ungeöffnet sein.
  • Der Artikel muss in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben (zum Beispiel bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln).

Ausnahmen aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen

Aus Gründen des Hygiene- und Gesundheitsschutzes (gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, sobald ihre Hygieneversiegelung geöffnet wurde.

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung geöffnet wurde:

  • Alle Geräte für den intimen Wellnessbereich, einschließlich Beckenbodentrainer und vibrierender Geräte
  • Gleitmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Kapseln und Cremes
  • Herrenkern Geschenkkarten

Besondere Bedingungen für Geräte des intimen Wellnessbereichs

Beckenbodentrainer und Geräte des intimen Wellnessbereichs können nur zurückgegeben werden, wenn:

  • das Produkt vollständig ungeöffnet ist
  • die Originalverpackung unversehrt ist
  • die Hygieneversiegelung nicht geöffnet wurde

Wenn du ein neues Gerät erhalten hast, aber nicht zufrieden bist, können wir die Rückgabe nur akzeptieren, sofern das Produkt vollständig versiegelt und unbenutzt ist.

So gibst du ein Produkt zurück

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest:

  1. Vergewissere dich zunächst, dass dein Produkt die oben genannten Voraussetzungen erfüllt.
  2. Stelle sicher, dass Originalverpackung und Versiegelungen unversehrt sind.
  3. Schreibe uns an info@herrenkern.de, um deinen Rückgabeantrag anzumelden.
  4. Folge den Rücksendeanweisungen unseres Support-Teams.

Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Sollte dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich klären können.

Bitte füge bei:

  • Klare Fotos des Produkts
  • Fotos der Verpackung
  • Deine Bestellnummer

Wir prüfen deinen Fall und bieten dir eine passende Lösung an, die einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung umfassen kann (gegebenenfalls einschließlich der ursprünglichen Versandkosten).

Hinweis: Diese Richtlinie berührt nicht deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den §§ 434 ff. BGB, einschließlich deines Rechts, mangelhafte Ware zurückzuweisen.

Bearbeitung der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Ursprüngliche Versandkosten sowie etwaige an lokale Behörden gezahlte Zoll- oder Einfuhrabgaben sind bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung nicht erstattungsfähig. Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln werden die ursprünglichen Versandkosten vollständig erstattet.

Verweigerte Annahme

Wird ein Paket bei der Lieferung verweigert, ohne dass zuvor das Widerrufsrecht über die ordnungsgemäßen Kanäle ausgeübt wurde, können folgende Kosten von einer etwaigen Erstattung abgezogen werden:

  • Rücksendekosten
  • Zollabgaben
  • Einfuhrabgaben
  • Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters

Kontakt

Wenn du Fragen zu Rückgaben hast, kontaktiere uns bitte unter info@herrenkern.de.